För att se om vi når de mål vi strävar efter är det viktigt att vi frågar brukarna/användarna om de är nöjda med oss och de insatser vi gör.

Därför genomför äldre- och handikappomsorgen regelbundna enkätundersökningar hos de personer som bor i särskilt boende och som har hemtjänstinsatser.

Ett annat sätt att få kunskap som kan förbättra våra verksamheter och tjänster, är de spontana synpunkter, klagomål och beröm som lämnas. De är viktiga och vi tar gärna emot dem. De hjälper oss att utveckla innehållet i vård och omsorg.

Vill du framföra synpunkter eller klagomål?
Många tycker det är obehagligt att framföra synpunkter eller klagomål. Det är ändå mycket viktigt att synpunkter och klagomål kommer fram och vi är angelägna om att du framför dem. Vi ser det som en förutsättning för utveckling och förbättring.

Vart eller till vem vänder jag mig?
Synpunkter eller klagomål kan du lämna både muntligt och skriftligt.

• Du kan vända dig till:
  tf socialchef Ingrid Larsson tel 181 02
  Medicinskt ansvarig sjuksköterska Linda Foerster tel 181 15
  Centrumledare för öppna insatser Ingrid Larsson tel 183 94
  Centrumledare för boende Ursula Svensson tel 181 60
  Kostchef Eva Bramsvik Håkansson tel 183 88
  Enhetsledare för Personal och kompetens Lena Sjöstrand
  tel 182 61

Postadress:
Hörby kommun
242 80 Hörby

Känns det svårt att framföra synpunkterna till Hörby kommuns personal, kan du vända dig till Patientnämnden.

Vad gör vi?
Om du tar kontakt med oss skriftligt och har skrivit ditt namn och din adress, skickar vi en bekräftelse på att vi har tagit emot dina synpunkter eller klagomål. Du får också besked om vem som kommer att ha hand om ärendet.

Inom 14 dagar kommer du att kontaktas av den som har hand om ditt ärende. Du får då besked om vilka åtgärder som har vi har gjort eller kommer att göra.

Om du inte är nöjd med hur ditt ärende har hanterats kan du vända dig till socialnämnden.